FAQ

Welke betalingsmethoden gebruiken jullie?
Wij maken gebruik van de volgende betaalmethodes: IDEAL, PayPal, Bancontact, Apple Pay, MasterCard, Visa en American Express.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer je een product retourneert en wij hebben het product ontvangen, krijg je binnen 14 dagen het bedrag op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Kan ik mijn geplaatste bestelling nog aanpassen?
Wanneer je een order plaatst is deze bindend en dus definitief. Wij raden je aan om altijd goed je winkelmandje te bekijken, voordat je een bestelling plaatst. Je ontvangt altijd een bevestiging van je bestelling per e-mail.

Wat kan ik doen als een product is uitverkocht?
Het kan voorkomen dat een item is uitverkocht. Wij bieden de mogelijkheid om in dit geval een pre-order te plaatsen. Wij zullen je dan via e-mail laten weten wanneer het product weer op voorraad is. Veel van onze producten komen uit het buitenland en hebben daarom enkele weken nodig om weer terug op voorraad te zijn. Daarnaast wordt een deel van de collectie met de handgemaakt.

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?
Veel van onze producten zijn handgemaakt en om deze reden doen wij ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die vóór 12:00 worden geplaatst, worden binnen 2-3 werkdagen door ons verzonden, uitgezonderd weekenden en feestdagen. PostNL heeft 1-2 dagen nodig om een brievenbuspakje te bezorgen. Let op” PostNL bezorgd niet op maandagen. 

Ik wil graag mijn product voor een bepaalde datum ontvangen, is dit mogelijk?
Mocht je een product voor een bepaalde datum willen ontvangen omdat je het bijvoorbeeld cadeau wilt doen,  kun je altijd contact met ons opnemen via info@lizcachelessentials.com

Is het mogelijk om een persoonlijke boodschap toe te voegen, wanneer je het product cadeau geeft?
Bij alle online bestellingen krijg je een persoonlijke kaart met daarop een handgeschreven boodschap van Lizzy zelf. Mocht je deze graag zelf richten aan iemand in het bijzonder, laat dan een notitie achter bij het afrekenen of mail ons naar info@lizcachelessentials.com. Dan laten wij de kaart blanco voor jouw eigen persoonlijke boodschap.

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden binnen Nederland en België. Wij hopen in de toekomst dit te kunnen uitbreiden. Voor eventuele vragen kun je altijd mailen naar info@lizcachelessentials.com

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Wij verzenden met Post NL en de standaardverzending van een brievenbuspakketje bedraagt €4,95- inclusief een track en trace. Bij een bestelling boven de €120,- is de verzending binnen Nederland gratis. Voor België zijn de kosten van een standaardverzending inclusief een track en trace €11,- en voor een bestelling boven de €175,- is de verzending gratis.

Hoe plaats ik een pre-order en hoelang duurt het voordat ik een pre-order ontvang?
Wanneer een product niet op voorraad is, bieden wij de mogelijkheid om een pre-order te plaatsen. Graag vermelden wij erbij dat een deel van onze producten handgemaakt zijn en uit het buitenland komen. Om deze reden kan het soms tot 4 weken duren voordat het product weer op voorraad is. Natuurlijk houden wij je hiervan op de hoogte.

Past mijn zending door de brievenbus?
Als onze bestellingen worden verpakt in een doos met de afmetingen voor door een brievenbus. Je hoeft dus niet speciaal thuis te blijven om je pakket in ontvangst te nemen.

Hoe stuur ik een product retour?
Voor het retour zenden van een product (met uitzondering van onze oorbellen om hygiënische redenen, en sale artikelen) moet je retour aangemeld worden via info@lizcachelessentials. Hiervoor vind je onderaan de pagina, onder het kopje “retouren” een retourformulier. Vul het uitgeprinte formulier volledig in en voeg het bij je retourzending. Verpak je product altijd in de originele verpakking.

De kosten voor het retour zenden van je product komen voor eigen rekening en retouren is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons heeft bereikt.

Wat is het retourtermijn?
Mocht het voorkomen dat je een product wilt ruilen, kun je het product binnen 14 dagen na aankoop retourneren.

Kan ik mijn order omruilen?
De mogelijkheid om een product om te ruilen bieden wij helaas niet aan. In dit geval kun je het product retour zenden voor een terugbetaling en online een nieuwe bestelling plaatsen op www.lizcachelessentials.com.

Kan ik sale artikelen retourneren?
Sale artikelen kun je niet retour zenden, net als onze oorbellen om hygiënische redenen.

Wat moet ik doen bij een beschadigd/defect product?
Mocht het zo zijn dat je toch een defect product ontvangt na onze zorgvuldige check in ons atelier, stuur dan een e-mail naar info@lizcachelessentials.com. Dit moet binnen 48 uur na ontvangst van het product. Vergeet niet je naam, ordernummer en een foto van het defecte product toe te voegen aan je e-mail. Indien wij beoordelen dat het product defect is, ontvang je binnen 5 werkdagen een e-mail met de verdere afhandeling.

Hoe is de kwaliteit van de gold plating?
Onze gouden sieraden hebben een 3-micron 18 karaat gouden laag. Dit houdt in dat de levensduur van een sieraad vele jaren kan zijn bij veelvuldig dagelijks gebruik.

Van welke materialen maken jullie gebruik?
Voor de gouden sieraden wordt er gebruik gemaakt van een brass ondergrond met daarover heen een 3-micron 18 karaat gouden laag. Daarnaast hebben wij verschillende sieraden die gemaakt zijn van rvs. Het voordeel van rvs is dat het allergievrij is en niet verkleurd. Ook hebben wij verschillende handgemaakte bedels van zoetwaterparels, afgewerkt met goudkleurig rvs en 15 verschillende natuurstenen bedels zoals: Black Onyx, Black Snowflake, Green Aventurine, India Onyx, Malachite, Malaysian Jade, Opal, Picture Stone, Red Onyx, Rose Quartz, Sodalite, Tiger Eye Stone, Turqoise, Unakite en Yellow Jade. Verder verkopen wij ook bandjes die van 100% duurzame katoenresten zijn geproduceerd.

Kan ik douchen met mijn sieraden?
Wij raden je aan om je sieraden altijd af te doen tijdens het douchen. Alle sieraden zelfs puur gouden sieraden blijven mooier wanneer je er met zorg mee omgaat en ze afdoet voor het zwemmen, douchen en of andere vergelijkbare activiteiten.

Hoe behoud ik de kwaliteit van mijn sieraden het beste?
Wij raden je aan om direct contact met parfum, chloor, crèmes, lotions of elk ander chemisch vergelijkbaar product te vermijden. Wacht daarom 30 minuten met het omdoen van je sieraden nadat je een van de bovenstaande producten op je huid hebt aangebracht. Ook is het raadzaam om je sieraden af te doen voor het zwemmen en douchen. Draag je de sieraden niet, raden wij je aan om ze netjes op te bergen op een droge en donkere plek. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld de linnen pouch van Liz Cachel Essentials die je bij bepaalde aankopen gratis ontvangt.

Hoe weet ik welke ringmaat ik moet bestellen?
Onderaan de pagina vind je onder het kopje “maten” hoe je het beste je ringmaat kunt opmeten.

Ik krijg mijn oorbellen niet dicht, wat moet ik doen?
Het kan voorkomen dat je moeite ervaart met het sluiten van je oorbel. Wij raden je aan om deze dan van achteren naar voren dicht te klikken. Soms helpt het ook om vooraf de oorbel een aantal keer te openen en te sluiten, zodat de scharnier wat soepeler open en dicht gaat.